El Cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones, al aceptar afirmativamente por correo electrónico o chat (plataformas utilizadas por nuestros ejecutivos) la oferta (cotización con itinerario de viaje y actividades), que es presentada por los ejecutivos oficiales de Sendaluna. Las tarifas de cancelación pueden variar para ciertos tours con itinerarios personalizados; su consultor Especialista de Sendaluna especificará las tarifas de cancelación antes de realizar su reserva.
DEFINICIONES
En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Cliente/Pasajero: El individuo que acepta la oferta.
Oferta: El itinerario y costos asociados enviados al Cliente y acordados mutuamente.
Tarifas: Cargos aplicables para los servicios descritos en la oferta.
Servicio: Los servicios relacionados con viajes detallados en la oferta y proporcionados por Sendaluna.
Parte: Se refiere al Cliente o Sendaluna individualmente; colectivamente, ambos se denominan las Partes.
Una vez que el Cliente aprueba el itinerario y el precio, se solicitará un depósito. Al recibir este pago, Sendaluna emitirá una confirmación por escrito, que constituye un acuerdo vinculante para los servicios especificados. El contrato se vuelve completamente efectivo una vez que se paga el saldo restante (ver
Sección 2),
Si la reserva se realiza en nombre de múltiples viajeros, el solicitante principal asume la responsabilidad total de todas las obligaciones contractuales del grupo. Al celebrar este acuerdo, el Cliente consiente el almacenamiento de datos personales únicamente con el propósito de organizar y ejecutar el tour. Estos datos no se venderán ni se utilizarán con fines comerciales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad en:
www.sendaluna.com/privacy-policy.
Para confirmar el contrato de viaje, se requiere un depósito no reembolsable del 30% por persona. El saldo restante debe pagarse a más tardar:
- 60 días antes de la salida para tours dentro del Ecuador continental
- 90 días antes de la salida para viajes a las Islas Galápagos u otros destinos de América Latina fuera de Ecuador
Para reservas realizadas dentro de estos plazos, se requiere el pago completo inmediatamente.
El incumplimiento del pago del monto total en la fecha límite especificada puede resultar en la cancelación del tour y la pérdida de todos los depósitos para cada viajero incluido en la reserva. Si el monto total no se paga antes de la fecha de inicio programada, Sendaluna se reserva el derecho de cancelar los servicios y cobrar las tarifas de cancelación aplicables.
PASAJES AÉREOS
Los precios y la disponibilidad de los pasajes aéreos no están garantizados hasta que se reciba el pago completo. Los horarios de vuelo y las tarifas se basan en las tarifas actuales al momento de la emisión de boletos y pueden cambiar sin previo aviso. Sendaluna hará todo lo posible para asegurar las mejores opciones disponibles. Una vez que se reserva un vuelo, se requiere el pago completo inmediato. No se emitirán reembolsos en caso de cancelación.
Para pagar, realice una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas bancarias internacionales en Alemania y Ecuador (Nota: Sendaluna es una empresa alemana-ecuatoriana):
INFORMACIÓN BANCARIA DE PAGO
Alemania
Nombre de la Cuenta: Responsible Travel Operadora de Turismo
Número de Cuenta: 0124 9300 06
Banco: PROCREDIT BANK AG
Calle: Europa-Allee 12-22
Ciudad: 60327 Frankfurt am Main
País: Alemania
IBAN: DE75 5021 0800 0124 9300 06
Código SWIFT/BIC: PRCBDEFFXXX
Ecuador
Nombre de la Cuenta: Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Número de Cuenta: 019037952024
Banco: Banco Procredit
Calle: Av. Amazonas y Atahualpa Esq. Edif. Banco ProCredit
Ciudad: Quito
País: Ecuador
Código SWIFT: PRCBECEQ
Responsible Travel Operadora de Turismo
Calle: Mariscal Foch E4-261
Ciudad: 170522 Quito
País: Ecuador
3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos por Sendaluna se describen a través de las descripciones, imágenes y cotizaciones disponibles en el sitio web oficial, así como los especificados en la oferta confirmada (consulte la
Sección 1).
Sendaluna se reserva el derecho de actualizar o revisar los detalles del tour, ya sea por correo electrónico o en el sitio web, antes de emitir una confirmación por escrito formal al cliente. Una vez que el tour está confirmado y se recibe el pago, los cambios solo pueden realizarse bajo circunstancias legítimas e imprevisibles.
Tales circunstancias pueden incluir, pero no se limitan a: cierres de carreteras, condiciones climáticas extremas o decisiones administrativas de las autoridades locales. Si bien el itinerario refleja el plan de viaje previsto, Sendaluna no puede garantizar la secuencia precisa de eventos. Cualquier ajuste se realizará pensando en el mejor interés del cliente.
Si el cliente solicita cambios especiales antes o durante el tour (por ejemplo, ajustes relacionados con el clima), ambas partes deben firmar un acuerdo por escrito para formalizar la modificación.
4. AJUSTES DE PRECIOS
4.1 Cambios en Servicios y Precios
Si eventos inesperados o excepcionales más allá del control de Sendaluna requieren cambios en el itinerario o programa, cualquier costo adicional resultante será cobrado al cliente.
Sendaluna no es responsable de las fluctuaciones en las tarifas de transporte, impuestos de aeropuerto, tarifas de entrada a parques o costos similares que están sujetos a cambios externos. Los clientes serán informados de tales cambios lo antes posible.
Sendaluna puede ajustar el precio total del tour después de que el contrato esté finalizado si hay aumentos en los costos de transporte, cargos por servicios, impuestos de puerto o aeropuerto, o tasas de cambio de moneda, siempre que el tiempo entre la reserva y la salida sea de al menos cuatro meses. En tales casos, los clientes serán notificados inmediatamente y a más tardar 21 días antes de la salida. No se aplicarán aumentos de precio después de esta fecha límite.
4.2 Cargos Adicionales
Cualquier costo adicional resultante de cambios iniciados por el cliente en el itinerario debe pagarse inmediatamente. Estos pueden incluir:
- Llegada tardía al aeropuerto o puerto que cause salidas perdidas
- Retrasos en unirse a tours de trekking
- Salida temprana del país por cualquier razón (médica, personal, legal, etc.)
- Gastos debido a enfermedad o accidentes durante el viaje (por ejemplo, evacuación de emergencia, hospitalización, alojamiento para un acompañante)
Si Sendaluna cubre cualquier gasto de emergencia en nombre del cliente, el monto completo debe ser reembolsado inmediatamente después de que concluya el tour.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL OPERADOR DE TOURS
5.1 Cancelación Antes de la Salida
Sendaluna puede cancelar un tour hasta 14 días antes del inicio programado si no se cumple el número mínimo de participantes, siempre que la descripción del tour especifique tal requisito.
En este caso, el cliente será notificado a más tardar 14 días antes de la salida y recibirá un reembolso completo de cualquier pago realizado. No se aceptarán compensaciones o reclamos adicionales.
5.2 Cancelación Después de la Salida
Sendaluna se reserva el derecho de terminar los servicios después de que el tour haya comenzado si el comportamiento del cliente interrumpe la experiencia o si el cliente no cumple con los requisitos esenciales (por ejemplo, condición física, preparación mental, habilidades técnicas).
En tales casos, los pagos realizados hasta ese momento, incluidos depósitos y servicios prepagados, no serán reembolsados. Cualquier reembolso será a discreción de Sendaluna, basado en los costos reales incurridos.6. CANCELACIÓN DEL CLIENTE
Los clientes pueden cancelar su contrato de tour en cualquier momento antes del inicio del viaje, siempre que la cancelación se presente por escrito.
Los reembolsos se emitirán de acuerdo con la política de cancelación descrita a continuación, ya que Sendaluna incurre en costos no recuperables durante la fase previa al tour. Para itinerarios personalizados, las tarifas de cancelación pueden diferir; su Especialista de Sendaluna asignado le informará sobre los términos aplicables antes de confirmar su reserva.
La elegibilidad para reembolso es la siguiente:
a) Para tours en el Ecuador continental (excluyendo cruceros o itinerarios basados en barcos):
- 60 días o más antes de la salida: Reembolso completo, menos un prepago no reembolsable del 30%
- 59 a 21 días antes de la salida: 60% de reembolso del precio total del tour
- 20 a 10 días antes de la salida: 50% de reembolso
- 9 a 5 días antes de la salida: 20% de reembolso
- 4 días o menos antes de la salida: Sin reembolso
b) Para tours que incluyen cruceros o viajes en barco:
- 90 días o más antes de la salida: Reembolso completo, menos un prepago no reembolsable del 30%
- 89 a 60 días antes de la salida: 50% de reembolso
- 59 a 40 días antes de la salida: 40% de reembolso
- 39 a 31 días antes de la salida: 30% de reembolso
- 30 días o menos antes de la salida: Sin reembolso
Nota: Para charters de Galápagos, las tarifas de cancelación varían según la embarcación seleccionada y se confirmarán individualmente.
c) Para tours continentales en otros países de América Latina (excluyendo Ecuador):
- 90 días o más antes de la salida: Reembolso completo, menos un prepago no reembolsable del 30%
- 89 a 60 días antes de la salida: 50% de reembolso
- 59 a 40 días antes de la salida: 40% de reembolso
- 39 a 31 días antes de la salida: 30% de reembolso
- 30 días o menos antes de la salida: Sin reembolso
7. RESPONSABILIDAD
Si los servicios proporcionados se desvían del contrato acordado, la responsabilidad de Sendaluna se regirá por las leyes nacionales aplicables. Los clientes pueden solicitar compensación, aunque Sendaluna se reserva el derecho de negar reclamos que considere irrazonables. Se hará todo lo posible para resolver los problemas y mantener la calidad esperada del tour.
En casos de deficiencias repetidas en el servicio, el cliente debe informar el problema inmediatamente a Sendaluna o su representante designado (típicamente el guía). El incumplimiento de informar problemas durante el tour hace perder el derecho a reclamar compensación posteriormente.
La terminación del contrato por parte del cliente debido a problemas significativos de calidad solo es válida si Sendaluna ha tenido una oportunidad razonable de corregir las deficiencias.
8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
Para presentar un reclamo por incumplimiento de contrato, el cliente debe notificar a Sendaluna dentro de un mes de la conclusión del tour.
Los proveedores de servicios locales, guías o agencias asociadas no están autorizados a aceptar reclamos.
Los reclamos relacionados con conducta ilegal deben presentarse dentro de los tres años posteriores al final del tour, de acuerdo con la ley internacional.
Jurisdicción: Todas las reclamaciones legales deben presentarse en Quito, Ecuador.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sendaluna facilita alojamientos, transporte y servicios de viaje relacionados para sus clientes bajo la condición expresa de que no será responsable de ninguna lesión, pérdida, muerte, retraso, accidente, inconveniente o irregularidad resultante de las acciones negligentes o intencionales, o la falta de actuar, de cualquier tercero involucrado en la prestación de servicios relacionados con el tour, incluyendo, pero no limitado a, la propia negligencia de Sendaluna.
Sendaluna no posee, opera, administra o supervisa ningún proveedor de bienes o servicios utilizados durante el viaje, ni tiene propiedad sobre ningún alojamiento, transporte o servicios relacionados con viajes utilizados.
Sendaluna no asume ninguna responsabilidad por la conducta u omisiones de los proveedores de servicios de terceros y renuncia a la responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de dicha conducta u omisiones.
Esto incluye, sin limitación, daños o pérdidas resultantes directa o indirectamente de eventos de fuerza mayor, alojamientos degradados, problemas relacionados con hoteles, acciones gubernamentales, clima adverso, enfermedades o epidemias (o su amenaza), insolvencia de proveedores, alimentos inseguros, huelgas laborales, robo, actos criminales, terrorismo, falta de acceso a atención médica adecuada o evacuación, y riesgos descritos en las páginas iniciales de este documento, como terreno accidentado, mal de altura, saneamiento deficiente, actividades acuáticas, encuentros con animales y retrasos o fallas en el transporte.
Sendaluna no es responsable de ningún costo adicional o retraso causado por estas circunstancias. No cubre noches adicionales de hotel no incluidas en el itinerario, ya sea debido a cambios de aerolínea, arreglos de viaje personales u otros factores. La pérdida o daño de equipaje o pertenencias personales tampoco es responsabilidad de Sendaluna.
Bajo ninguna circunstancia Sendaluna será responsable de daños incidentales o consecuentes de ningún tipo.
Sendaluna se reserva el derecho de sustituir alojamientos, líderes de tour o embarcaciones, y ajustar itinerarios cuando se considere necesario o apropiado.
Los viajeros son los únicos responsables de asegurar pasaportes válidos, visas y otros documentos de viaje requeridos.
Sendaluna puede rechazar o remover a cualquier participante de un viaje si su comportamiento interrumpe las operaciones, representa un riesgo de seguridad o afecta negativamente a otros viajeros. No se emitirán reembolsos en tales casos.
Sendaluna se reserva el derecho de capturar contenido fotográfico o de video durante los viajes y puede usar dicho material con fines promocionales o comerciales.
10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO DEBIDO A CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Si el viaje se vuelve significativamente peligroso o impráctico debido a eventos excepcionales, como guerra, disturbios civiles, huelgas, epidemias o restricciones gubernamentales, el cliente o Sendaluna pueden cancelar el contrato de viaje.
En emergencias que surjan de tales eventos, el cliente es responsable de todos los costos incurridos (por ejemplo, tratamiento médico, alojamiento, comidas), excepto por el transporte de emergencia, para el cual Sendaluna puede cubrir hasta el 50% del gasto total. No se aceptarán reclamos adicionales.
11. REQUISITOS DE ENTRADA Y SALUD
Los viajeros son responsables de cumplir con todas las regulaciones de entrada, salud, pasaporte, aduanas, visa y moneda a su propio costo. Cualquier penalización o complicación resultante del incumplimiento, incluso debido a cambios regulatorios después de la reserva, es responsabilidad exclusiva del viajero.
Cuando sea posible, Sendaluna informará a los clientes sobre cambios significativos en los requisitos generales de viaje antes de la salida.
11.1 Condición Física y Salud General
Los viajes están abiertos a individuos en buena condición física. Incluso los itinerarios menos exigentes son más disfrutables cuando el viajero está en forma. Las actividades pueden involucrar subir escaleras, caminar en terreno irregular y abordar botes pequeños. Se anima a los clientes a mantener actividad física regular antes del viaje. Algunos itinerarios pueden incluir caminatas o treks desafiantes. Si no está seguro de su capacidad para participar, contáctenos con anticipación. Una vez que comience el viaje, no se emitirán reembolsos por actividades perdidas debido a limitaciones físicas.
11.2. Consideraciones Médicas
Los participantes deben estar en general en buena salud. Cualquier condición médica o restricción dietética debe ser revelada a Sendaluna mucho antes de la salida. Nuestro equipo evaluará la idoneidad del viaje seleccionado. El líder del viaje tiene la autoridad de excluir a cualquier participante si se considera médicamente necesario para la seguridad del grupo. No se emitirán reembolsos en tales casos.
Sendaluna no es un proveedor médico y no asesora sobre medicamentos o vacunas. Los viajeros deben consultar a su médico personal para orientación médica.
Sendaluna no acepta responsabilidad por atención médica y recomienda encarecidamente que los viajeros verifiquen que su cobertura de seguro sea adecuada.
Al comprar servicios de Sendaluna, el cliente confirma que está en buena salud y libera a Sendaluna de cualquier responsabilidad o reclamo de reembolso relacionado con problemas de salud que surjan de negligencia personal.12. CLAUSULA DE DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición del contrato de viaje se considera inválida, esto no afecta la validez de las disposiciones restantes.
13. SEGURO DE VIAJE
Para proteger su inversión y cubrir emergencias médicas imprevistas, recomendamos encarecidamente comprar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación de viaje para pasajes aéreos no reembolsables y tarifas de cancelación debido a enfermedad. Además, aconsejamos asegurar un seguro de salud que cubra el tratamiento médico durante su viaje.
14. OPERADOR DE TOURS
- Horario de oficina: Lunes a viernes de 08:00h a 18:00h (GMT-5)
- Correo electrónico: info@sendaluna.com
- Teléfono: (+593) 980 461 208
- Dirección: Mariscal Foch E4-261, Quito - Ecuador